Blueprint y 10 tipos de innovación

Bitácora IX Proyecto de Diseño: Canales para la comercialización de productos y servicios.

Blueprint es una herramienta del diseño de servicios para apoyar en la solución y visualización de los procesos, facilitadores e interacciones de los usuarios.

Servicio es ayudarle a una persona a cumplir con un trabajo.
Diseño de Servicios es planificar la orquestación de todas las
actividades necesarias para satisfacer la necesidad del cliente.

En esta etapa detallamos y desglosamos todo lo necesario para el servicio que proponíamos, las etapas del blueprint son: tiempo, evidencias, acciones de los usuarios, on stage process y backstage process.

En el modelo “Retornable de tiendita” identificamos las acciones necesarias de cada etapa, las actividades, las personas encargadas, y el material necesario, con estos datos pudimos analizar mejor nuestro modelo y hacer los ajustes necesarios en las áreas que no habíamos tomado en cuenta.

En este ejercicio surgieron varias propuestas de alianza con supermercados en línea, el objetivo es ampliar el rango de venta y aligerar la carga de distribución de Desplastifícate.

Los 10 puntos de innovación se clasifican en tres áreas según su incidencia, Experiencia, Oferta y Configuración, basados en el servicio.

Analizamos los tipos de innovación en Desplastifícate para detectar las áreas en las que estaban innovando y las áreas de oportunidad, para ello colocamos una estrella en las que ya innovan y un puntero en las que no, finalmente nos quedamos con seis áreas y escribimos las propuestas, la mayoría pertenecían al área de Experiencia, solo una a la de Configuración.

Las propuestas iban desde aplicar un código QR buscando brindar mejor experiencia a los clientes, mejorar el client journey, dinámicas en redes sociales para generar engagement, etc, en esta etapa reforzamos la alianza con las tiendas en línea como Justo, Cronershop o Jokr.